Le gaz est coupé dans votre logement et vous ne savez pas quoi faire ? Avant tout, sachez que la coupure peut avoir plusieurs causes. Il faut la trouver pour connaître le bon réflexe à adopter. Découvrez justement dans cet article ce que vous devez faire en cas de panne.
Gaz coupé à la suite d’un déménagement
Le motif le plus courant d’une coupure de gaz est le déménagement. En effet, il se peut que le raccordement au réseau n’ait pas encore été fait dans le nouveau logement. Dans ce cas, il suffit de souscrire à une offre de gaz. Pour trouver la moins chère, utilisez un comparateur des offres de gaz. Cet outil vous indiquera tous les éléments utiles à votre sélection. Une fois le fournisseur d’énergie choisi, la prochaine étape est la mise en service du compteur, cela peut se faire à distance. Mais dans certains, l’intervention d’un technicien GRDF (gestionnaire réseau de distribution de gaz en France) est nécessaire.
Cela étant, vous pouvez vous épargner ce désagrément en choisissant et en contactant à l’avance votre fournisseur. L’idéal serait de prendre contact avec lui 15 jours avant le déménagement. Pour la simple raison que GRDF intervient normalement dans ce laps de temps. Toutefois, il est possible de bénéficier d’une intervention rapide, soit de 48 h, mais moyennant un surcoût.
Dans l’ensemble, c’est à votre fournisseur de se charger de toutes les démarches après avoir été informé de votre déménagement. Il s’occupera de résilier l’ancien contrat du ménage et de mettre en place le nouveau.
Gaz coupé à cause d’une panne générale
La coupure du gaz peut provenir du réseau. D’une part, il arrive que les techniciens GRDF effectuent des travaux de maintenance qui entraînent des coupures. Si tel est le cas, il ne vous reste qu’à patienter jusqu’à la fin des travaux. D’autre part, la coupure peut survenir à la suite d’un incident sur le réseau. Les installations du réseau peuvent avoir été abîmées par les intempéries.
Pour savoir si vous êtes concerné par la coupure générale, connectez-vous sur le site internet info-coupure de GRDF. Renseignez ensuite votre adresse pour savoir si des interventions sont en cours près de chez vous. En revanche, s’il y a une coupure et qu’elle n’est pas justifiée, vous pouvez obtenir une indemnisation de GRDF. Pour cela, il faut envoyer un courrier à votre fournisseur. Puis, donnez des informations sur la date, l’heure, et le lieu de la coupure.
Gaz coupé après facture impayée
Un défaut de paiement de la facture est aussi l’une des causes de la coupure. Dans ce genre de situation, c’est votre fournisseur qui demande au gestionnaire de réseau de couper l’alimentation au gaz. Cependant, une procédure très stricte est à suivre en cas d’impayés.
D’abord, le fournisseur doit vous accorder un délai de paiement de 14 jours. Si, pendant ce laps de temps, aucun paiement n’est effectué, il envoie un courrier d’avertissement. Celui-ci est assorti de 15 jours supplémentaires pour régler la facture.
Au terme de ces 15 jours, un second courrier est envoyé informant que l’alimentation au gaz sera interrompue sous 20 jours. Si le paiement n’est toujours pas fait, un troisième courrier est envoyé informant que l’approvisionnement sera coupé dans les 20 jours.
Gaz coupé à la suite d’un dysfonctionnement
La panne peut être individuelle. En clair, la coupure est due à vos équipements de chauffage ou vos appareils électroménagers. Ainsi, avant de contacter votre fournisseur, vérifiez d’abord chaque équipement qui fonctionne au gaz :
- La gazinière : allumez-la pour savoir si elle fonctionne ou non.
- La chaudière à gaz : pour s’assurer de son bon fonctionnement, voyez si un message d’erreur s’affiche sur l’appareil. Pour vous guider, référez-vous au mode d’emploi.
Assurez-vous également que le robinet est bien installé ou que l’écrou est parfaitement serré. Si le souci vient de votre installation intérieure, faites appel à un professionnel du gaz pour procéder à la réparation.
Par ailleurs, une fuite de gaz peut être la source du problème. Dans ce cas, informez le gestionnaire de réseau. En attendant qu’un professionnel arrive, ouvrez les fenêtres pour aérer la pièce. Évitez aussi de créer des étincelles au risque d’enclencher une explosion.
En somme, en cas de coupure de gaz, la première chose à faire est de trouver son origine. Les solutions varient selon qu’il s’agisse d’une panne générale, d’un dysfonctionnement, d’une facture impayée, ou d’un déménagement.