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Comment réussir le déploiement du logiciel de service client dans votre entreprise ?

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logiciel de service client

La vitalité d’une entreprise et à terme son développement repose notamment sur sa relation au client. À ce titre, l’installation et le déploiement au sein de votre entreprise d’un logiciel de service client, autrement désigné par l’acronyme CRM (de l’anglais Customer Relationship Management) constitue une solution pertinente afin de permettre aux différents collaborateurs de l’entreprise d’optimiser leur activité et leurs process en relation avec la clientèle. Pour autant, l’implémentation de tels outils de fidélisation demande une réflexion en amont afin d’éviter les écueils qui finiraient par conduire à un raté contre-productif, voire un échec total de la démarche d’optimisation des services de l’entreprise. Par conséquent, afin de mener à bien cette stratégie de développement, cernons tout d’abord les principales erreurs à éviter à tout prix.

Choisir le bon outil pour votre entreprise

Une parfaite adéquation de votre logiciel de service client aux besoins spécifiques de votre entreprise reste une évidence, dès lors la plus grande attention doit être portée sur le choix de cet outil dont dépendra le succès de votre stratégie client.

Il est important de bien cerner les besoins auxquels votre CRM devra répondre, si certains logiciels sont tout à fait personnalisables, ils requièrent néanmoins un investissement budgétaire lourd. En revanche, leurs petits frères plus simples d’emploi sont parfois limités quant aux possibilités qu’ils offrent. La première démarche consiste ainsi à déterminer le meilleur équilibre pour votre entreprise.

N’hésitez pas à consulter vos collaborateurs car ce seront eux qui seront amenés en priorité à travailler avec ce nouvel outil et privilégiez un logiciel qui soit à la fois mobile (afin d’être utilisé en temps réel par vos commerciaux par exemple) et évolutif (afin d’anticiper sur le développement de votre activité).

Veiller à la bonne intégration de votre logiciel dans le panel d’outils de votre entreprise

Afin d’éviter un investissement lourd qui s’avèrerait par la suite déficient en termes de résultats, il reste très important que votre CRM puisse fonctionner en adéquation avec les autres outils numériques sur lesquels reposent les activités de votre entreprise. Vous éviterez ainsi la multiplication chronophage et inefficace des saisies de données manuelles à répétition alors qu’un outil de gestion adapté peut vous permettre d’accéder à celles-ci bien plus rapidement.

Autre point important, on peut même dire essentiel : la corrélation aux réseaux sociaux. Un CRM se doit d’intégrer cette dimension numérique devenue incontournable, entre autres en ce qui concerne la prospection de nouveaux clients.

Bien définir vos objectifs pour former vos équipes

La pleine réussite du développement d’un CRM dans votre entreprise repose in fine sur l’approbation de vos collaborateurs et l’aisance que ceux-ci auront à l’utiliser.

A cette fin, deux actions doivent être envisagées :

  • Bien déterminer les objectifs : cela vous permettra d’intégrer au fonctionnement de votre activité des procédures claires et réalistes.
  • Former vos collaborateurs :  tout changement demande du temps ; il est important de convaincre vous équipes du bien fondé de ce nouvel outil et des bénéfices qu’elles en retireront.

 

Stratégie d’entreprise avant tout, le choix d’un CRM adapté à l’activité peut ainsi se révéler un atout majeur pour le développement de vos process.

 

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Quel est le prix d’un déménagement à Marseille ?

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déménagement Marseille

D’après certaines études, 3 millions des Français déménagent chaque année, soit près de 11 % de la population totale. Une famille qui s’agrandit et les pièces deviennent trop petites, un appartement qui ne répond plus aux attentes, une mutation professionnelle est annoncée, etc : nombreuses sont les raisons d’un déménagement Marseille. Mais pourquoi le prix d’un déménagement varie toujours ? En effet, il s’agit d’une question récurrente à laquelle il est difficile de répondre. Effectivement ! Il est souvent compliqué de déterminer le coût exact de son déménagement par ses propres moyens ou avec un professionnel. À vrai dire, le tarif d’une prestation de déménagement n’est pas seulement calculé en fonction du volume, mais il dépend également de nombreux critères autres. Justement ! Cet article vous présentera les conditions qui font varier le prix d’un déménagement.

 

Connaître les paramètres qui font varier le prix d’un déménagement à Marseille ?

Pour savoir le prix estimatif d’un déménagement à Marseille, que vous faites appel à un déménageur professionnel, comme sur https://armanddemenagements.com ou que vous déménagiez avec vos propres moyens, vous devez prendre en compte quelques critères précis, dont :

Le volume

Il s’agit de l’élément le plus important qui détermine le prix d’un déménagement à Marseille bien évidemment ! Le volume d’un petit appartement coûtera moins cher que celui d’une grande maison. Tout simplement parce qu’avec cette dernière, il faudra prévoir un plus gros camion, plus de mains d’œuvre, plus de temps pour accomplir l’opération.

La distance à parcourir

La distance est un autre critère à prendre en compte pour évaluer le coût d’un déménagement à Marseille. Si le prix reste raisonnable jusqu’à 200 km, qui est considéré comme la limite d’un déménagement à faible distance ou à distance normale, il augmente visiblement passé ce nombre. En fait, à partir de 200 km, il est estimé qu’il s’agit d’un déménagement longue distance, ce qui entraîne toute une série de frais supplémentaires. À vrai dire, une telle prestation nécessite, pour le déménageur professionnel, de mobiliser le personnel sur une longue durée, de prévoir des frais de restauration, voire d’hébergement. De plus, les véhicules mobilisés devront rouler sur de plus longs trajets, ce qui inclut probablement des sections à péages et nécessite davantage de carburant.

 

L’accessibilité

Bien évidemment ! L’accessibilité impacte inévitablement sur le prix d’un déménagement à Marseille. À cet effet, un déménagement depuis un rez-de-chaussée coûte moins cher qu’un celui d’un appartement se trouvant dans la 4ème étage, et ce, même avec ascenseur.

 

 Le type de formule choisi

Généralement, les entreprises de déménagement à Marseille proposent 3 ou 4 types de formules. Le but étant de permettre à leurs clients de choisir la formule qui répond le mieux à leur budget. Parmi ces formules, vous pouvez choisir entre :

  • La formule confort : ici, le déménageur s’occupera de tout : de l’emballage au déballage de vos meubles.
  • La formule standard : c’est à vous de préparer vos cartons et de les déballer. Le déménageur va transporter vos biens, s’occuper de tout ce qui est plus fragile.
  • La formule économique : vous faites vos cartons et les autres tâches. Le déménageur se charge uniquement de transporter vos meubles.
  • La formule budget : seulement, le camion et le chauffeur vous seront fournis.

 

Comment réduire le coût d’un déménagement à Marseille ?

Si vous cherchez à réduire un peu le coût de votre déménagement à Marseille, suivez les astuces ci-après :

  • Faites le tri de vos affaires : cela vous permettra de réduire le volume des biens à déménager.
  • Optez pour un déménagement groupé
  • Choisissez la bonne date : si possible, optez pour un déménagement à Marseille en hiver est une basse saison pour les déménageurs.
  • Récupérez gratuitement des cartons
  • Sollicitez des aides, comme le prime de déménagement par le CAF ou Caisse d’Allocations Familiales, le prime de déménagement pour les personnes en situation de handicap, l’aide d’Action logement, etc.

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L’impact des logiciels de planification sur le succès des entreprises

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L'impact des logiciels de planification sur le succès des entreprises

Dans le monde dynamique des affaires, la planification stratégique est une pierre angulaire du succès organisationnel. Avec l’avènement des nouvelles technologies, les logiciels de planification d’entreprise se sont révélés être des outils essentiels pour la gestion et l’optimisation des activités. Cet article explore l’impact de ces logiciels sur le succès des entreprises, mettant en avant l’importance de la planification stratégique et des outils de planification performants.

La Clé du Succès : Logiciels de Planification d’Entreprise

Planification Stratégique : Fondement du Succès

La planification stratégique est le processus par lequel une entreprise définit ses objectifs, identifie les actions nécessaires pour les atteindre, et établit les ressources nécessaires. Les logiciels dédiés, comme ceux présentés sur appfire, offrent une structure organisée pour ce processus, permettant une vision claire des objectifs à long terme.

Optimisation des Ressources et des Processus

La gestion de la planification d’entreprise implique la gestion efficace des ressources. Les logiciels spécialisés permettent l’allocation optimale des ressources humaines, financières et matérielles, garantissant ainsi une utilisation maximale des moyens disponibles.

Planification Stratégique avec des Outils Performants

Alignement des Objectifs et des Actions

Les logiciels de planification facilitent l’alignement des objectifs organisationnels avec les actions opérationnelles. En établissant une connexion transparente entre la vision stratégique et les tâches quotidiennes, ces outils renforcent la cohérence et la synergie au sein de l’entreprise.

Prise de Décision Éclairée

Les données générées par les logiciels de planification fournissent des informations cruciales pour la prise de décision. Des analyses avancées permettent aux dirigeants de prendre des décisions éclairées basées sur des données en temps réel, contribuant ainsi à l’agilité organisationnelle.

Gestion de Planification Entreprise : Un Catalyseur de Succès

Structuration des Processus Opérationnels

La planification d’entreprise implique la structuration des processus opérationnels. Les logiciels dédiés simplifient cette tâche en automatisant les flux de travail, réduisant ainsi les inefficacités et accélérant les cycles de production.

Amélioration de la Communication Interne

Une communication transparente est essentielle pour le succès organisationnel. Les logiciels de planification facilitent la communication interne en fournissant des plateformes collaboratives, permettant à chaque membre de l’équipe de rester informé et engagé.

Outils de Planification Performants : Un Atout Majeur

Suivi des Performances

Les logiciels de planification intègrent souvent des fonctionnalités de suivi des performances. Ils permettent d’évaluer la progression par rapport aux objectifs fixés, identifiant les domaines qui nécessitent des ajustements pour optimiser les résultats.

Adaptabilité aux Changements

La flexibilité est cruciale dans un environnement commercial en constante évolution. Les logiciels de planification offrent une adaptabilité aux changements, permettant aux entreprises d’ajuster leurs plans en fonction des nouvelles données ou des évolutions du marché.

En conclusion, les logiciels de planification d’entreprise sont indéniablement des catalyseurs de succès pour les organisations modernes. Ils transcendent la simple gestion des tâches en offrant une vision stratégique, une gestion efficace des ressources, et une amélioration continue. En investissant dans des outils de planification performants, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations, renforcer leur agilité face aux changements, et s’assurer que chaque action entreprise est alignée sur les objectifs à long terme. Ainsi, la planification stratégique, soutenue par des logiciels adaptés, demeure l’une des clés du succès dans le paysage dynamique des affaires.

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Les informations obligatoires qui doivent figurer sur ma facture d’électricité 

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Pour certains consommateurs, déchiffrer la facture d’électricité peut se révéler être un vrai problème. Au point où dès sa réception, ils sont nombreux à se rendre directement sur la case qui mentionne la valeur du montant à payer pour la consommation électrique du foyer. Pourtant, il est important de comprendre les différentes informations sur la facture afin de bien vérifier la véracité de vos dépenses. Faisons le point sur les informations qui doivent figurer obligatoirement sur une facture d’électricité.

Les informations à propos de l’offre électricité

Les différents détails clés de l’offre d’abonnement electricité à laquelle le consommateur a souscrit doivent être mentionnés clairement sur la facture. Il s’agit notamment :

  • du nom et des modalités de l’abonnement. La tarification doit être précisée (tarif réglementé, indexé ou fixe).
  • de la puissance du compteur (3 kVA, 6 kVA, 12 kVA, etc.). C’est cette valeur qui détermine le prix de l’abonnement.
  • de l’option tarifaire du client. En option de base, le prix unitaire du kWh reste le même durant la période du contrat. En revanche, en option heures pleines/heures creuses, ce tarif varie au cours de la journée.

Consultez ce site pour trouver l’offre d’abonnement électricité le moins cher.

Les données à propos des contractants

Comme dans le cas de tout autre type de facture, les informations à propos des deux parties qui ont signé le contrat d’électricité doivent obligatoirement être affichées sur le document.

Votre facture d’électricité doit ainsi d’une part afficher le nom du fournisseur, son siège, son numéro d’inscription au RCS, son adresse électronique et son numéro de téléphone. D’autre part, vous devez retrouver les informations à votre propos :

  • nom et prénom,
  • adresse du site de consommation,
  • date de début du contrat d’abonnement et date d’échéance,
  • numéro du point de livraison de l’électricité, 
  • numéro de référence,
  • type de compteur électrique.

La facturation de votre contrat électricité

Chaque fournisseur est libre d’élaborer la présentation de sa facture électricité. Cependant, ce document doit faire mention de certains points obligatoires.

Les données à propos de la facturation de l’abonnement

Le mode de calcul de votre abonnement à l’électricité doit obligatoirement figurer sur votre facture. Il s’agit spécialement des points suivants :

  • la puissance du compteur (kVA),
  • l’option tarifaire,
  • le prix de l’abonnement à proprement parler HT,
  • la période de facturation.

Les données à propos de la facturation de la consommation électrique

Cette information est à différer de la première. Il s’agit concrètement de la valeur de l’électricité que vous avez consommée durant une période donnée. Vous pouvez relever cette valeur sur votre compteur électrique. La facture doit préciser le prix unitaire tarifaire de la consommation électrique (€/kWh).

Si vous êtes en option hp/hc, la facture doit alors présenter deux tarifs unitaires bien différents. Cette dernière option peut vous aider à faire des économies sur vos dépenses.

Les informations sur les taxes et les contributions

Le prix de l’électricité que les consommateurs payent comprend naturellement les différentes taxes sur l’électricité. Le fournisseur est obligé de présenter ces valeurs dans la facturation afin que le client comprenne mieux comment sont répartis les chiffres sur sa facture électrique. Les taxes et les contributions comptent ainsi :

  • la TCFE (taxe sur la consommation finale de l’électricité),
  • la CSPE (contribution au service public d’électricité),
  • la CTA (contribution tarifaire d’acheminement de l’électricité).

Que se passe-t-il si l’une des données de la facture est erronée ?

Lorsque vous analysez les différentes informations obligatoires sur votre facture, il arrive que vous constatez des anomalies. Dans ce cas, vous pouvez faire des réclamations auprès du service client de votre fournisseur. Après une première contestation qui a échoué, pensez à adresser une lettre recommandée au service consommateur. Si dans les 2 mois qui suivent votre lettre, vous n’avez pas de retour, vous pouvez vous adresser au Médiateur de l’Énergie pour trouver une solution au litige. Comme fin ultime, vous pouvez envisager de changer de fournisseur, et ce, sans coupure de courant et sans engagement.

 

Connaître ces différentes informations vous permet de mieux comprendre votre facture d’électricité et de garantir que les chiffres proposés sont bien corrects.

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